سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع KOTOL

حرصا من متجر KOTOL على ضمان رضا العملاء وتقديم تجربة تسوّق راقية نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة وذلك وفقا لأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية

أولا سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية

1     يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها سبعة 7 أيام من تاريخ استلامه شريطة أن يكون المنتج بحالة سليمة غير مستخدم ولم تستفد منه بأي شكل

2     يخضع المنتج للفحص من قبل فريق KOTOL قبل قبول طلب الاستبدال للتأكد من سلامته وعدم استخدامه

3     يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل كامل التكاليف بما في ذلك تسليم المنتج لشركة الشحن

4     في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب يتم تعويض المستهلك وفقا لما تراه إدارة المتجر مناسبا

5     لا يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

·   إذا كان المنتج مصمما أو مصنعا بناء على طلب المستهلك أو وفقا لمواصفات خاصة حددها

·   إذا ظهر العيب نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة

ثانيا سياسة الاسترجاع

1     يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها سبعة 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالة سليمة غير مستخدم ولم تستفد منه

2     يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط

3     يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن

4     في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب يتم تعويض المستهلك وفقا لما تراه إدارة المتجر مناسبا

5     لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية

·   إذا كان المنتج مصمما أو مصنعا بناء على طلب المستهلك أو وفقا لمواصفات خاصة حددها

·   إذا ظهر العيب نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة